מדיניות פרטיות

"Tori" (טורי, "אנחנו") היא פלטפורמה לניהול תורים ועסקים, המשמשת בעלי עסקים לניהול הלקוחות, התורים, השירותים והתקשורת בוואטסאפ שלהם, ואת לקוחות הקצה שלהם לקביעת תורים דרך עמוד ההזמנות הציבורי של העסק.

לשאלות בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע שלך, ניתן ליצור קשר בכתובת support@tori-app.co.il.

מדיניות זו חלה על שתי קבוצות: בעלי עסקים שיוצרים חשבון Tori לניהול העסק שלהם ("משתמשי עסק"), ולקוחות הקצה שלהם שהפרטים שלהם מוזנים על ידי משתמש עסק, או שמוסרים את פרטיהם בעצמם דרך עמוד הזמנות ציבורי או טופס חתום ("לקוחות").

לגבי מידע שמשתמש עסק מזין על הלקוחות שלו (שמות, מספרי טלפון, הערות על תורים, תשובות בטפסים, חתימות וכו׳), משתמש העסק הוא בעל השליטה על המידע, ו-Tori פועלת כמעבד מידע מטעמו ובהתאם להנחיותיו.

פרטי חשבון: בעת יצירת חשבון עסקי, אנו אוספים את שמך, כתובת האימייל שלך, שם העסק וסיסמה (מאוחסנת כגיבוב מוצפן — אנו לעולם לא שומרים את הסיסמה בטקסט גלוי), או, אם אתה מתחבר עם Google, את שם חשבון ה-Google שלך וכתובת האימייל.

רשומות לקוחות: שמות, מספרי טלפון, כתובות אימייל, היסטוריית תורים והערות שמשתמש עסק מוסיף לחשבונו, או שלקוח מוסר ישירות דרך עמוד הזמנות ציבורי.

הגשות טפסים וחתימות: תשובות לטפסי קליטה מותאמים אישית שהעסק יוצר (למשל הצהרת בריאות), ותמונת חתימה אם העסק דורש זאת, אותה אנו שומרים כדי להפיק רשומת PDF חתומה של ההגשה.

תוכן עמוד ההזמנות: פרטי פרופיל העסק, לוגו ותמונות גלריה שמשתמש עסק מעלה לעמוד ההזמנות הציבורי שלו.

נתוני הודעות: הודעות וואטסאפ הקשורות לתורים שאנו שולחים מטעם משתמש העסק (אישורים, תזכורות, ביטולים, מעקבים) מכילות את מספר הטלפון של הלקוח ופרטי התור.

פרטי תשלום: אם משתמש עסק נרשם למסלול בתשלום, התשלום מעובד על ידי Stripe; אנו לא שומרים בעצמנו מספרי כרטיס אשראי מלאים.

מידע טכני: כתובת IP, פרטי מכשיר/דפדפן ולוגים בסיסיים של שימוש, הנאספים אוטומטית לצורכי אבטחה ושמירה על תקינות השירות.

כדי לספק את השירות: יצירה וניהול של תורים, לקוחות, שירותים, עמודי הזמנות וטפסים; שליחת הודעות הוואטסאפ שמשתמש העסק מגדיר; הפקת PDF של טפסים חתומים.

לניהול חשבונך: אימות זהות, איפוס סיסמה, אימות אימייל, וחיוב עבור מסלולים בתשלום.

לשמירה על אבטחת Tori ואמינותה: איתור שימוש לרעה, מניעת הונאות ואבחון תקלות טכניות.

ליצירת קשר איתך: הודעות אימייל הקשורות לשירות (למשל אימות, איפוס סיסמה, קבלות) ועדכוני מוצר, במידה והסכמת לכך.

אנו לא מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים במידע לקוחות שנאסף מטעם משתמש עסק לצורכי פרסום משלנו.

אנו משתפים מידע עם ספקי השירות שעוזרים לנו להפעיל את Tori, כל אחד פועל על פי הסכם ולמטרה המתוארת בלבד:

• Amazon Web Services (S3) — אחסון תמונות שהועלו, נכסי עמוד ההזמנות, ו-PDF של טפסים חתומים.

• Stripe — עיבוד תשלומי המנוי.

• Meta / WhatsApp Business Platform — משלוח הודעות הוואטסאפ שמשתמש העסק שולח דרך Tori.

• Google — לצורך התחברות באמצעות "Sign in with Google", אם תבחר באפשרות זו.

• Resend — משלוח הודעות אימייל טרנזקציוניות (אימות, איפוס סיסמה, קבלות).

• OpenAI — מפעיל את עוזר ה-AI האופציונלי שמסייע למשתמש עסק לנסח תבניות הודעות וואטסאפ; רק שיחת הניסוח של העסק עצמו נשלחת, לא מידע אישי של לקוחות.

• Cloudflare (Turnstile) — מוודא שהרשמות והגשות בעמוד ההזמנות מגיעות מאדם אמיתי ולא מבוט.

אנו עשויים לחשוף מידע גם אם נדרש על פי חוק, או כדי להגן על הזכויות, הבטיחות או הרכוש של Tori, המשתמשים שלנו, או הציבור.

Tori כוללת עוזר AI אופציונלי (ראו סעיף 5) שמסייע למשתמש עסק לנסח תבניות הודעות וואטסאפ. עוזר זה מעבד אך ורק את שיחת הניסוח של העסק עצמו - הוא לעולם אינו מקבל, מעבד או מאומן על מידע המתקבל דרך ממשקי Google Workspace (כגון יומן Google).

השימוש בכל מידע גולמי או נגזר המתקבל מממשקי Google Workspace API יעמוד במדיניות השימוש בנתוני המשתמש של Google (Google API Services User Data Policy), לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). מידע המתקבל באמצעות אינטגרציית יומן Google משמש אך ורק לצורך מתן ושיפור תכונות סנכרון היומן המתוארות במדיניות זו, ולעולם אינו משמש לפיתוח, שיפור או אימון מודלים כלליים או בסיסיים של בינה מלאכותית/למידת מכונה.

אנו שומרים מידע על חשבונות ולקוחות כל עוד חשבון העסק פעיל, ולתקופה סבירה לאחר מכן כדי לאפשר שחזור חשבון ולעמוד בהתחייבויות משפטיות, חשבונאיות ויישוב מחלוקות. משתמש עסק יכול לבקש מחיקת חשבונו והמידע הנלווה בכל עת על ידי פנייה אלינו.

בהתאם למיקומך, ייתכן שיש לך זכויות לגשת, לתקן, לייצא או למחוק את המידע האישי שלך, או להתנגד לשימושים מסוימים בו. כדי לממש זכויות אלו, פנה אלינו בכתובת support@tori-app.co.il. אם המידע שלך הוזן ל-Tori על ידי עסק שאיתו יצרת קשר (ולא על ידך ישירות), ייתכן שנפנה את בקשתך לאותו עסק, מאחר שהוא בעל השליטה על אותו מידע.

אנו נוקטים באמצעים תואמי תקן התעשייה כדי להגן על מידע בעת העברה ובעת אחסון, כולל חיבורים מוצפנים, סיסמאות מגובבות ובקרות גישה בתשתית שלנו. אין מערכת בטוחה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, אך אנו פועלים לשמור על המידע שלך ולהגיב במהירות אם משהו משתבש.

Tori מיועדת לשימוש עסקי ואינה מכוונת לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. אם נבצע שינויים מהותיים, נודיע למשתמשי העסק (למשל באימייל או בהודעה בתוך האפליקציה) לפני כניסת השינויים לתוקף.

שאלות או בקשות בנוגע למדיניות זו ניתן לשלוח לכתובת support@tori-app.co.il.